Perguntas frequentes

PEDIDOS

Como funciona a pré-venda?

Quando um produto está em pré-venda, isso será indicado no nome e na descrição do item.
Os prazos de entrega para produtos em pré-venda podem ser diferentes dos normais. Ao adicionar um produto em pré-venda ao seu carrinho, você verá a data prevista para o envio.

Fique de olho nessas informações para saber exatamente quando seu pedido chegará com todo o carinho! 💖

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Lembre-se de que os prazos de entrega são contados em dias úteis, excluindo finais de semana e feriados.
Se seu pedido está demorando mais do que o esperado, não se preocupe! Entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos ajudar a resolver a situação.
Clique aqui para enviar uma mensagem e ficaremos felizes em auxiliar você. 💕

Posso realizar a compra pelo WhatsApp?

Sim, você pode! 🌟

Temos uma equipe de vendedores super especiais pronta para tornar sua experiência de compra ainda mais fácil e agradável.
Entre em contato com eles pelo WhatsApp através deste link:

Clique aqui para enviar uma mensagem. Estamos aqui para ajudar! 💬💖

Qual é o prazo para o envio do meu pedido?

Enviamos seu pedido com muito carinho em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em até 4 dias úteis, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada passo da sua encomenda.

Fique de olho e prepare-se para receber suas peças favoritas! 📦✨

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos em todo o território brasileiro com muito prazer! 🌟

Para saber o valor do frete para sua cidade, basta adicionar os produtos que você deseja ao carrinho e inserir seu CEP.

Assim, você verá o custo da entrega e pode seguir com sua compra com tranquilidade! 🚚💖

Qual é o valor do frete?

Para descobrir o valor do frete, é simples e rápido!

Na página do carrinho de compras ou na página do produto, você só precisa inserir seu CEP no campo indicado e clicar em "CALCULAR".

Assim, você verá o custo da entrega e poderá seguir com a sua compra com toda a comodidade. 💖

TROCA // DEVOLUÇÃO

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Troca de Produto: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Devolução: Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeitos no Produto: Se houver um defeito, você pode solicitar a troca ou devolução até 90 dias corridos após o recebimento.

Observação Geral: Todos os prazos começam a contar a partir do dia em que o produto é entregue.

Estamos aqui para ajudar e garantir que você fique feliz com sua compra!

Em quais condições os produtos devem ser devolvidos?

Para garantir que sua devolução ou troca seja processada com sucesso, o produto deve ser retornado na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.

Condição do Produto: Para que possamos aceitar a devolução ou troca, o produto precisa estar em boas condições, com a etiqueta original da peça, e da loja, sem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para: contato@lojalerose.com.br ou entre em contato conosco pelo WhatsApp aqui: Clique aqui para enviar uma mensagem

Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Conte conosco para qualquer dúvida ou apoio que precisar! 💖

Em quanto tempo receberei meu crédito após solicitar uma troca?

Seu crédito, em formato de código, será enviado por e-mail ou WhatsApp assim que recebermos e processarmos a troca em nossa central.

Depois que o crédito estiver disponível, é só usá-lo para fazer um novo pedido em nosso site: Escolha os produtos que você deseja e, ao finalizar a compra, preencha o campo correspondente ao crédito. É bem fácil! 🌟

Observação: O valor do frete será reembolsado ou incluído no crédito apenas se todos os itens do pedido original forem devolvidos.

Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência a melhor possível! 😊

Quando receberei meu reembolso após solicitar uma devolução?

Pagamento via Pix: O reembolso será feito na mesma conta Pix usada na compra, após recebermos a devolução.

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será realizado no mesmo cartão usado para a compra, após recebermos a devolução.
Para estornos parciais, o valor será proporcional.

💳 Lembre-se: as administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno na sua fatura, após o recebimento da devolução.

Se você usou outro método, entre em contato conosco para mais informações sobre o processo de reembolso: Clique aqui para enviar uma mensagem.

Observação: Tanto a compra quanto o estorno no cartão de crédito aparecerão na fatura com o nome LE ROSE.

Estamos aqui para qualquer dúvida e para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória! 💖

O que fazer se o produto apresentar um defeito de fabricação?

Se você encontrar um defeito de fabricação em um de nossos produtos, não se preocupe!

Entre em contato conosco para que possamos ajudar da melhor forma possível.

Você pode nos enviar um e-mail para contato@lojalerose.com.br ou nos chamar pelo WhatsApp: Clique aqui para enviar uma mensagem.

Informe sobre o defeito, e estaremos prontos para encontrar a melhor solução para você, e seguiremos estes passos:

Análise do Defeito: Quando recebermos o produto de volta, ele será analisado para confirmar o defeito. Isso nos ajuda a garantir que estamos oferecendo produtos de qualidade.

Resolução: Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre um reembolso ou um crédito para futuras compras no nosso site.

Observação: Se, após a análise, não for encontrado nenhum defeito ou se as condições da nossa política de devolução não forem atendidas, o produto será devolvido sem reembolso.

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva! 🌟

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os nossos produtos têm garantia! 🎉

Se você encontrar algum problema com o item devido a defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos ajudar a resolver a situação.

Para mais informações sobre nossa política de garantia, você pode nos enviar um e-mail para contato@lojalerose.com.br ou falar com a gente pelo WhatsApp: Clique aqui para enviar uma mensagem.

Estamos aqui para garantir sua satisfação! 💖

Os produtos estão disponíveis em outras cores/tamanhos?

Sim, muitos dos nossos produtos estão disponíveis em diferentes cores e tamanhos! 🌟

Você pode ver todas as opções disponíveis diretamente na página do produto no nosso site. Basta acessar a página do item que você gosta e conferir as variações de cor e tamanho listadas.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui! 💖

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência! Você pode pagar com cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário, PayPal e Pix.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de pagamento, estamos aqui para ajudar! 💳✨

Quem paga o frete de devolução?

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro nosso.

Se precisar devolver um produto por motivo de defeito ou erro, entre em contato conosco, e forneceremos instruções detalhadas e, quando aplicável, o retorno será gratuito. 💖📦

Devolução por arrependimento: Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o frete é por nossa conta.

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente de várias maneiras!

• E-mail: Envie suas perguntas para contato@lojalerose.com.br.
• WhatsApp: Fale com a gente diretamente através deste link: Clique aqui para enviar uma mensagem.

Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível!

Qual é o horário de atendimento?

Estamos disponíveis para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30.

Se precisar de assistência fora desse horário, envie-nos um e-mail para contato@lojalerose.com.br ou deixe uma mensagem no WhatsApp: Clique aqui para enviar uma mensagem, e responderemos assim que possível!